市商务局：

    乌海市政协十届五次会议第096号提案办理情况的协办意见《关于规范预付消费，保护消费者利益，提振消费信心的提案》由我局负责协办。经认真研究，现将办理情况答复如下。

     一、聚焦行业领域，加强预付式消费监管
    严格执行旅游合同示范文本，禁止一次性收取两条及以上旅游线路的团费，防范“先收款、后服务”带来的资金风险。规范景区门票、套票等预付产品的发售，要求明码标价，严禁虚假宣传、捆绑销售等违规行为。将预付卡发行情况纳入日常检查，重点核查虚假宣传、霸王条款等问题，维护消费者合法权益。
    二、畅通维权渠道，高效化解消费纠纷
    通过12345热线、12315平台及我局信访窗口，对文旅领域预付卡投诉做到“接诉即办”。综合运用行政调解、约谈提醒、引导诉讼等方式，推动纠纷就地化解。对经营者停业、失联等情况，依法移送相关部门并配合处置。
    三、加强宣传引导，提升风险防范意识

    通过官网、公众号等渠道发布消费提示，提醒消费者理性充值、审慎办卡。要求企业在经营场所或线上平台，清晰公示预付卡章程、使用规则和风险提示，保障消费者的知情权。
    四、健全信用监管，构建长效治理机制
    依托信用信息平台，对文旅体企业开展信用评价，实施分级分类监管。对严重失信主体，依法实施联合惩戒，限制其市场准入和融资信贷。
    五、下一步工作举措
    我局将严格执法检查，形成有力震慑。将预付式消费纳入“双随机、一公开”检查重点，加大对虚假宣传、霸王条款等行为的查处力度。对涉嫌犯罪的，及时将线索移送公安机关。加强与商务、市场监管、公安等部门的协作，在线索移送、案件会商、联合惩戒等方面形成合力，共同维护消费者合法权益和文旅市场秩序。

签发人：康静

联系人：李琳

电  话：13848356977

                             乌海市文体旅游广电局

                                    2026年5月14日