树立行业标杆提升服务质量 | 自治区星评委专家组在乌海市开展旅游住宿评定工作

发布时间：2022年06月06日来源：信息浏览次数：

5月31日至6月2日，自治区星级饭店、民宿评定委员会派出星评员和等级评定员组成专家组对我市申报四星级旅游饭店的蓝梦酒店、申报丙级民宿的黄河西行客栈窑洞民宿、蒙根花悠居谷温泉民宿开展评定工作，三区文化旅游体育局、市局市场科积极配合评定组开展评定工作。

专家组通过听取汇报、查阅相关资料台账和现场检查的形式，依据国家《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游民宿基本要求与评价》标准，对酒店和两家民宿进行了检查和综合评分。

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在蓝梦酒店，星评专家组对照国家四星级旅游饭店标准对酒店的内外环境、前厅、客房、餐饮、会议、康乐、消控、公共区域、员工生活设施等区域以及服务质量进行全面、系统、细致的检查和评估。反馈会上对蓝梦酒店的软硬件、管理水平和文化主题以及个性化服务项目给予了肯定，同时对酒店设施设备中存在的不足提出中肯的整改意见，对酒店的服务质量、团队管理、品牌打造、低碳环保、创新经营等方面提出了进一步完善的整改意见和建议。

6月2日专家组通过审阅档案、现场查看、反馈意见等环节，对两家民宿进行评定检查，详细听取了民宿在投资建设、管理运营、宣传营销、接待服务、安全管理、文化植入等星级旅游民宿要素和下一步提升计划的汇报。专家组鼓励企业抓住全国旅游民宿快速发展的机遇，通过标准化建设来发展民宿业态，依托自生优势，积极发挥我市旅游特色，明确市场定位，围绕美丽乡村建设，打造特色旅游民宿品牌，增强我市旅游民宿的吸引力和竞争力。

酒店和民宿代表都表示，将按照星评专家组反馈的意见，落实责任部门和责任人，逐条整改到位，不断努力和提升，以更高的服务准则和标准做好每一个管理环节和服务细节，进一步提升服务品质。

通过此次评定检查，将有效提升我市旅游住宿行业规范化管理水平。下一步，我局将进一步优化我市旅游住宿结构，积极引导旅游住宿健康有序发展，继续发挥旅游住宿在加快旅游升级、推动乡村振兴等方面的积极作用，助推我市旅游业高质量发展。

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