为进一步规范旅游市场秩序，切实解决游客反映的突出问题，7月8日，乌海市文体旅游广电局针对近期投诉集中、自治区暗访问题突出的景区开展整改“回头看”专项检查，通过全面核查整改落实情况，推动景区提升服务水平。

　　此次“回头看”聚焦游客投诉高频领域，通过与景区负责人、游玩项目承包人员面对面访谈、现场查看及随机走访游客等方式，重点围绕三个方面开展全面巡查：一是安全管理，重点检查景区游乐设施安全运营、救生设备配备、安全警示标识设置等情况；二是服务质量，着重核查工作人员服务规范、应急处置能力、投诉处理机制等环节；三是环境卫生，全面检查景区保洁制度落实、卫生间设施维护、垃圾清运等细节工作。

　　检查组督促景区落实整改，按标准配齐救生设备，完善日常安全检查与维护制度，强化游客安全引导，确保游玩项目安全运营；常态化开展员工服务培训，明确服务标准与考核机制，提升应急处置、沟通服务等专业能力；增加保洁人员与垃圾清运频次，定期清洁维护卫生间设施，为游客营造整洁环境。同时要求景区完善投诉处理流程，对游客反映的问题实行“台账式管理、限时办结、闭环销号”。

　　下一步，市文体旅游广电局将通过“检查—整改—复查-提升”的闭环管理工作机制，倒逼景区正视服务短板，从“被动整改”向“主动提升”转变，从“管理游客”向“服务游客”转型，切实保障游客权益，为游客营造安全、舒适、优质的旅游环境。