为不断提高为民服务效能，满足市民群众日益增长的美好生活需要，进一步提高群众幸福感、获得感和满意度。今年以来，海勃湾区文化旅游体育局全力以赴为市民群众解决各类“急难愁盼”问题。截至目前，海勃湾区文化旅游体育局共接收并处理来自12345市民服务热线投诉工单220条，内容涵盖消费维权、旅游服务、文化服务等多个方面，市民服务热线工单办结率100%，满意率100%，有效解决了群众诉求。

一是优化服务态度。始终秉持“12345”便民服务热线工单诉求办理“及时响应”、服务态度“一丝不苟”、办理进度“即接即办”的理念，在工单处理过程中，保持高效在线状态，组织相关工作人员强化业务、政策、法律条文等知识的学习，进一步提升“12345”便民服务热线服务能力，确保群众的诉求妥善解决。

二是主要领导督办。每日督办当日“12345”便民服务热线工单办理工作，对办结工单进行举一反三、对照自查，做到即接即办、快办优办，及时化解矛盾问题，确保热线工单“件件有落实、事事有回音”。       

三是工单闭环处理。多次开启5+2工作模式，工作日与周末无缝衔接，加紧、加急推进工单办理，并通过反馈渠道时刻与诉求市民保持沟通，及时反馈工单整体进度，确保市民服务热线工单高效、妥善办结。

下一步，海勃湾区文化旅游体育局将继续聚焦群众关切问题，紧贴民生热点，以更优质、高效的政务热线服务，搭建起政府与群众之间的“连心桥”，当好群众“解忧人”。