大学毕业进入旅游行业，至今已有二十几年了。从一名背话筒的导游到10年前成为一家大型出境游旅行社的负责人之一，回首这些年走过的路，内心难以平静，总想为旅游行业滤滤思路。在这里将自己的想法写出来，与各位同行共勉。（责任编辑 ：欧云海）

一、新中国成立到改革开放前这30年是中国经济相对落后的时期，国民心中几乎没有旅游这个概念，他们更关心的是如何解决温饱问题。

那个年代，各省市也就只有国、中、青这三家国有旅行社，从事的工作不是组团，而是政府接待或外事接待，多数带有官方性质。

二、改革开放后（20世纪80年代），旅游业开始发展，旅行社逐渐增增多

改革开放后，各地特别是东部和南部沿海地区呈现出百花争艳、生机勃勃的景象。全国大部分地区温饱问题解决，人们开始追求精神生活。旅游是人们生活水平改善的必然产物，有条件的人希望走出自己的居住地，去看看外面的世界，旅行社开始增多。但此阶段，旅行社仍以国有为主，旅游也尚未普及。

三、上世纪90年代，人民生活水平进一步提高，旅游进入快速发展阶段

20世纪90年代起，人们物质生活水平不断提高，走出去看看的愿望更加强烈。此阶段，民营旅行社如雨后春笋般出现，吃（餐厅）、住（宾馆、酒店）、行（航空、铁路、旅游汽车）、游（景点）、购（旅游商店、旅游纪念品）、娱（休闲服务业）、保（旅游保险）、教（高等院校设立了旅游专业）等相关行业也快速发展，外出旅游成为一种时尚。此阶段，大部分从业人员专业素质不高，企业经营管理亦不太规范；旅游者无太多外出经验，旅游质量不高，维权意识不强；相关的交通、餐饮、住宿、景区等企业服务意识也亟待提高。

四、进入21世纪，旅行社异军突起，外资旅行社及民营旅行社不断增多，市场竞争进入白热化

进入21世纪，节假日外出旅游成为平常事，出境旅游目的地不断增多，旅行社数量急剧攀升。旅游市场日趋成熟，旅游需求不断提升，旅游维权意识不断增强。旅游行业管理的法规和条例不断完善。

一块蛋糕，如何分？为争取更多的客源，旅行社各出奇招。但是，有的旅行社虽有客源，却没有经营利润；有的旅行社有利润，但规模和客源数量不够大；利润和规模都上不去的，只能被淘汰。这里包括小规模旅行社及包袱沉重的部分大型国有旅行社。小规模旅行社虽体制灵活，但缺乏财力和人才；大型国有旅行社则体制陈旧、包袱重，激励体制不明显，人才流失严重。一部分股份制或民营旅行社把握机会，不断壮大，占领了相当一部分市场份额。

一个企业由小到大不难，由大到强不易。盘点国内众多旅行社，只能说大的不少，强的不多。如何把大社做成强社，是值得我们每位旅行社经营者思考的问题。

五、2016年，旅行社经营者该做些什么

1、做旅游就是做人。专业系统的培训极为重要。经营队伍素质的高低，决定着企业的发展。策划人员、营销人员、操作人员、导游人员、行政后勤人员等，都必须经过必要的岗前系统培训。一个企业的发展，要以人为本，人才是企业发展之本。

一个企业员工素质的好与差，直接关系到企业的“生产”质量和效益，员工是否心系公司、是否用心工作、是否以主人翁的态度来对待工作，决定着一个企业员工的工作面貌及工作效率，进而影响企业的经营状况。

因此，笔者认为，企业应更加注重员工素质的培养和主人翁意识的培育。这方面做好了，大家把企业的事当作自己的事来做，热爱企业，才会主动自觉地维护企业的品牌形象。

2、保持相对稳定的经营管理队伍，提高员工归属感。当今，有一部分旅行社企业人员流动较为频繁，这不利于企业的发展。

对员工而言，只有对企业有归属感，他才会把企业当家，为自己是企业的员工而自豪，进而主动维护和宣传企业形象，并积极主动地工作。

其实，员工很容易感动，只要企业心中