2019年2月7日，内蒙古康辉乌海国际旅行社有限公司自组游客20+1人纯玩海南岛双飞6日游，在合同已经签订的情况下，其中两位游客袁XX、靳X要求延后返回时间，按照航空公司团队出票规定团队票一经出票不可以退改签，公司领队于海霞得知消息后，在第一时间上报公司领导，并积极和航空公司联系，在团队出发之前将两位游客的机票做了单程退票处理，而且给游客节省了800元/人的机票费用（此款项已经在团队返回后退还游客）两位游客没有想到改签后的机票不但没有多花钱，还每人节省了800元，在返回
后致电公司负责人表示感谢。

    在这次旅游途中，游客李XX的孩子于2月3日突发疾病导致不能出行，因航空公司已经放假无法做机票退改签处理，出于旅游服务行业的责任心，保证游客开心出游，诚信经营为本，公司领导与宁夏民航市场部主要负责人沟通，在假期内把游客的退票损失降到了最低，并在已经是全价机票的情况下申请往返团队特价机票增补了李XX的父亲随团出行，在团队行程中，公司领队于海霞根据春节旅游人流高峰，与当地导游协商在经游客同意的情况下，把旅游行程顺序做了科学合理的重新安排，避免了景区高峰时段排队时间长、影响游览的情况。并且在行程中热心细致的照顾团队中70岁的老人和一个7岁的孩子，在6天的旅游行程中严格监督当地酒店住宿标准、用餐标准，及时的向当地地接旅行社提出改进意见，获得了全体游客的好评！游客领队返回后给我公司于海霞写了表扬信以示感谢！

   正是这样一份对诚信的坚守，对旅游事业的热爱，乌海康辉国旅成立15年来，一直坚守“诚信为本、细致耐心、客户至上、守法合规”的经营理念，类似于上述文明诚信案例有几百例，获得自治区级嘉奖7次，目前是乌海旅游业中唯一一家获得“守合同重信誉”单位的旅游企业。

    在旅游业快速发展、人民群众美好旅游愿望日益增长的新形势下，旅游诚信建设尤为重要，康辉国旅的事例更说明只有诚信经营，守法经营，企业才能得到长足的发展，乌海的旅游行业在这样的龙头企业带领下有助于营造诚信、规范、理性的旅游经营环境好旅游消费环境，为乌海旅游高质量发展提供有力支撑。